– «А сайт-то где?» – «В Интернете» – «А что он там делает?» – «Ну… он просто есть, и он не совсем наш...»

Это отрывок из разговора с клиентом, у которого для продвижения в интернете было все (или почти все), но жило своей отдельной и часто непонятной жизнью. Подобная ситуация скорее правило, чем редкость, поэтому, немного поразмыслив, в голове сформировался определенный путь. Наша глобальная задача: выстроить все инструменты цифрового маркетинга в единую систему, чтобы они стабильно генерировали лиды – новые заявки на доставку, банкет и активных клиентов для двух ресторанов. Что было на старте 1. Сайта нет, но есть партнер-вебмастер; 2. Регулярная реклама на радио; 3. Не во всех агрегаторах и листингах присутствуют обе карточки ресторанов; 4. Нет SMM-стратегии для существующих страниц в соцсетях; 5. Контекстная реклама есть, но без должного контроля и оптимизации; 6. Таргетированной рекламы нет. В целом, отсутствует стратегия продвижения бренда в Интернете. Перед нами стояли такие задачи: 1) Быстрая продажа зала или предварительное бронирование банкетных залов (в первую очередь в ресторане на Кубанской набережной). 2) Заказ доставки еды на дом (из обоих ресторанов). 3) Наполняемость залов на Кубанской набережной. Наш план, который мы защитили перед клиентом: Разработка простенького сайта-визитки, базовая SEO оптимизация. Оптимизация SSO – обновление, добавление информации. Редизайн бизнес-страниц в социальных сетях. Трафик и его тестирование. Для реализации этого плана нужно было провести такие работы: Комплексный аудит всех маркетинговых digital-инструментов клиента и анализ конкурентов. По итогам этого аудита был разработан пошаговый план действий в рамках бюджета клиента: 1. Покупка утраченных доменов (точнее перекупка, так как забирать приходилось у частных лиц по х20 от изначальной стоимости домена). 2. Быстрое создание сайта на Tilda. 3. Разовые работы по оптимизации сайта. 4. Подготовка посадочных страниц под банкетные залы. 5. Работа со справочниками и агрегаторами. 6. Регистрация ресторанов там, где их небыло, а также проработка всех карточек бренда. 7. Публикация промо обоих ресторанов в ленте рекомендаций в агрегаторе Ugosti.com. 8. Настройка и модерация контекстной рекламы. 9. Разработка SMM-стратегии. 10. Настройка и модерация таргетированной рекламы во «ВКонтакте». 11. Разработка рекомендаций о мотивации гостей оставлять отзывы о ресторане. 12. Разработка скриптов ответов на отзывы любой тональности. 13. Настройка отслеживания появления новых отзывов с целью их своевременной передачи клиенту. А теперь подробнее: проблемы проекта 1. Своего сайта у клиента нет. В разное время несколько подрядчиков покупали разные домены, к которым впоследствии были утеряны все доступы. Так же загадочным образом были утеряны файлы движка и самого сайта. 2. Партнерский сайт, владельцу которого клиент регулярно платил немалые деньги за заявки на доставку еды: На этом сайте была форма заказа доставки еды только из одного ресторана. Однако у клиента – два ресторана, с разницей в меню процентов на 80. Но это еще не все сложности. Клиент ежемесячно вкладывает огромный бюджет на рекламу по радио, что дает хороший результат в прокачке его бренда. Однако таким образом он по сути продвигает партнерский сайт, который благодаря усилиям клиента и его и денежным вливаниям на рекламу своих ресторанов находится на первом месте в выдаче по брендовому запросу (рестораны клиента). Также партнерский сайт был указан в карточке клиента на Яндекс.Картах. 3. Тот же партнерский сайт сверстан на дешевом конструкторе, выглядит непрезентабельно и не имеет нужных опций, чтобы закрывать все потребности посетителей: нацелен только на доставку, без презентации самих ресторанов и банкетных залов. 4. Поисковое пространство (SSO) надежно «прятало» рестораны клиента от пользователей: 1) Не было карточки ресторана во многих популярных агрегаторах и каталогах. Из-за этого по профильным запросам ("рестораны Краснодара", "где поесть в КРД", "сербская кухня в Краснодаре" и другим) на первой странице выдачи появлялись только конкуренты. 2) На остальных площадках, в том числе и на картах, была путаница с адресами, ссылками на сайт, номерами телефонов… В общем, если задача стояла в том, чтобы зашифровать рестораны клиента как можно надежнее, она была выполнена на отлично. 5. Социальные сети с туманными задачами Активно велись Instagram и «ВКонтакте» – это единственный плюс. Однако в ведении не наблюдалось ни целеполагания, ни стратегии: – В Instagram были заведены 2 бизнес-страницы, которые скорее путали пользователей, чем помогали разобраться в меню ресторанов. Аудитория «зацикливалась» на каком-то одном аккаунте, хотя посещение двух ресторанов с точки зрения расположения для большинства жителей Краснодара не является проблемным. В итоге ЦА была разделена, каждый из аккаунтов терял часть аудитории, а в результате – посетителей. – Посты просто публиковались от слов «вдруг спросят, а у нас есть». – Было очень мало вовлекающего контента, просто информация о чем-то. – Не использовались все возможности хештегов (нет, мы не верим в их всемогущество, но они все же увеличивают бесплатный охват). Все это нужно было не просто «исправить». Отдельно работающие маркетинговые инструменты все равно не дали бы ожидаемых результатов. Еще один момент, который влиял на будущий формат и методы продвижения ресторанов: 1) Одно из заведений так сказать «старое-махровое» – там все на должном уровне с выручкой и гостями. К тому же рядом расположен большой бизнес-центр и люди ежедневно ходят на бизнес-ланчи, формируется постоянная аудитория. 2) Однако другой ресторан – более «молодой», ему всего год. Находится он в прогулочной зоне, бизнес-центров рядом нет, и туда надо ехать специально. В силу этих обстоятельств наблюдаются проблемы с выручкой. 3) Клиент планирует открывать третий ресторан. Поэтому была поставлена цель при допустимо минимальном бюджете создать работающую маркетинговую систему из SEO, SSO, SMM, таргетированной и контекстной рекламы, в которой все эти элементы дополняют и усиливают друг друга, а не просто отдельно существуют. Вся маркетинговая схема должна работать на усиление бренда клиента и развитие его ресторанов.